最好的沟通技巧，是拥有同理心
原创 / 帅气的猪
01
同学聚会，没什么娱乐项目，干脆去按摩，消磨时间又放松身体。我带她们去附近新开的一家足浴店，我也第一次来体验，根本不知道这里怎么样。因为个个都怕痛，所以都只是泡脚+按摩，三个人一起两个钟就结束走人。
一个多星期以后，另一个朋友也去了那里。
他跟那老板说：“我朋友来这边消费过”。
老板问：“坐着这里，戴眼镜的，带着两个惠州的朋友来的？她很厉害啊......”
朋友很惊讶，他什么都还没说老板怎么就知道是谁，而且也距离了一段时间。
做生意的人都眼尖，在这个小地方里，记住来消费过的每一个人，回头客才多。我一点不惊讶于他能记住客户，下意识的反应是：他的生意是有多惨淡才能那么深刻记住一个星期前消费过的客户？
朋友在跟他交流的时候，问完了自己的问题，双方陷入了尴尬的沉默中。所以朋友很怀疑自己的沟通能力，为何我能让别人觉得厉害，而他却无法跟那老板交谈下去。“你说话是不是有什么流程框架的？你到底说了什么人家觉得你沟通很厉害？你说话有什么技巧？”
我真的感到不耐烦了，作为朋友长时间的沟通相处，你连我怎么沟通交流的风格都不知道，还在想机械式的技巧流程，真让人失望又生气。
02
生气过后，还是决定帮一下他，既然想知道答案，不如就“满足”他。
我想起那个老板，粗短身材，45岁左右，寸头，他给我的第一感觉是僵硬，职业性毛病让我想到他某些性格上的固执和不知变通。
跟朋友们进去的时候，他正在看最近热播的电视剧《醉玲珑》，傍晚时间，生意还没打开。按摩的时候，我问他最多的是每个穴位的淤堵情况，还有我不知道的一些养生保健知识。因为第一印象是僵硬，所以委婉的了解了一下他的家庭和工作最初的状况，正如我的猜测。
我并没有恶意的猜测，这只是烦人的习惯。跟一个陌生人，完全不需要有过多的了解，像另外两个朋友那样，一个看电视，一个借了老板的ipad看综艺小说。
因为好奇这个行业，这个工作内容本身以及工作者本人，我还是问了一些问题。老板也乐意说，行业的竞争性，工作开始的艰难，同行业者遭遇的官司风险，自己平日的生活与小店经营的情况，滔滔不绝。只是，在问到按摩身体的各个部位情况的时候，他的回答比较概括、含糊的，眼神有些晃。他能精准按揉到点，对于功能认识却很欠缺。
聊天的过程中，不可忽视的是他的手，粗短手指，手掌有些泛白，明显是长期泡在水和其他各种液体里面的结果。他既要聊天又要消耗体力按摩，50分钟收你48元，真的不为过。
他是个勤奋老实的劳动者，掌握一种技术养活自己。那一刻我特别羡慕他，给人特别踏实努力的感觉。真有一种冲动：我也去掌握一门技术，脚踏实地，以此为生。
03
为何老板跟我那么有聊？
一个比较功利性的原因是，服务行业除了技术过关，同样重要的就是你会跟客户聊。而我那时是客户身份，他当然愿意说。
我什么都没做，老板对我印象那么深刻，只是客户服务需要？
如果一定要总结的话，估计就是同理心。
同理心有几个关键点：
1、理解他人的性格、观点、动机和社会价值；
2、建立深层次、有意义的个人关系和职业关系；
3、恰当而有效地回应他人。
我主动去交谈了解他的性格，他的价值观和经营的目的（单纯的就只是赚钱糊口），他认为中医理疗方向在养生上，是最有效也最安全的，这也是我很认可的地方。拔火罐、电艾灸等方式的风险远远超过推拿按摩，殊途同归，既然可以通过很安全的方式达到养生保健的效果，为何还有去做那么危险的事情呢？
于此同时，另外两个朋友一如既往专注在自己的世界里，跟自己无关的都无话可说。
建立深层次的关系，我想没有。但恰当而有效地回应他，做到了。
因为要帮那位朋友去解剖这个过程，好离析出方法理论给他，所以，将无意识的行为意识化。
社会中的优胜者，是那些懂得如何跟人打交道的人。我能理解别人，却不意味着一定要刻意的为了保持美好印象，事事考虑别人会如何解读自己的行为，这种特别努力的打交道、沟通方式，至少我很难做到。
同理心，用通俗一点的话说，就是少点套路，多走点心。它是事业和生活中最重要的能力。
华裔作家陈榆也曾说：当今中国潜在的问题之一是，人们缺乏同理心的能力。这与我们的语言和文化无关，它是由我们的成长过程造成的。父母一心想让我们出人投地，所以一直教导我们要以学业为重。我们于是记住了一点：我们的表现永远比我们是谁更重要。
我还想说，你不知道自己是谁，你也不会太在乎别人是“谁”。
陈榆提到同理心的培养：
1、对他人保持由衷的兴趣。
管理学大师彼得.德鲁克说：“比起那些抽象的概念，我总是对人更感兴趣......对我来书哦，人不仅更有趣、更多样，而且更有意义，恰恰在于人会成长、展现、改变、成型。”
催眠治疗师林建雄老师也说，他就是对人特别感兴趣，摸一摸捏一捏，笑一个，关系就近了。
2、保持谦虚。谦卑是同理心的必要条件。
3、拓展你的知识面。这样你在跟不同的人交流时，自由地切换频道。
4、谈论别人想谈论的事情。
5、全神贯注地倾听：
三种类型的听——
第一级，深层次聆听，积极观察，解读非语言信息，并感知言外之意。
第二级，听到所有的话，但没有理会非语言信息，如肢体语言、语音语调等。
第三极，只听到交谈的某些部分，而其他部分或未加理会，或者走神。
容易受欢迎的人都具有同理心，这不一定是聚会里最能搞嗨气氛的人，而是能听能设身处地替别人思考的人。所以，最好的沟通技巧是拥有同理心。
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