情绪会直接影响沟通效果

 

    在生活中，我们也可以看到，有很多人性情温和，很少看到他们生气和发火，让一些性格很急或者很直的人感到很羡慕，认为这是一种高情商的表现。也有很多人说：感觉自己脾气不太好，怎样才能控制好自己的情绪呢？

    那么，我们到底应该怎么看待这个问题呢？先来了解一下情绪的区别吧。

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    当我们说一个人性格特别好，很少看到ta生气的时候，其实指的是这个人的情绪稳定性比较高。

    情绪稳定性就是一个人的情感调节能力。情绪稳定性低的人会更敏感和冲动，更容易体验到愤怒、焦虑、抑郁等消极的情绪。他们对外界刺激的反应比一般人强烈，对情绪的调节、应对能力比较差，经常处于一种不良的情绪状态下。相反，情绪稳定性高的人较少情绪化，对外界刺激的反应也比较平静。

    单从这点来看，好像情绪稳定的人比情绪不太稳定的人要更好一些，但就像硬币都有正反面一样，情绪过于稳定的人也有让自己困扰的地方。

    情绪总是很稳定的人在与人交往的时候，确实比其他人更容易避免冲突的发生，更容易维持一段长久的关系。

    但是他们的不足之处在于，一方面在具体事情的交流上，由于缺少情绪的上互动和反馈，以及情感上的流露，他们很少能够和别人达到那种相谈甚欢的融洽状态。

    我们可以想象一下，假如你兴致勃勃的和一个人谈论一件让你感到很激动的事情，但是对方在情绪上没有任何反应，或者不是你期望的那种反应，这会是一件让自己多么尴尬和扫兴的事情。

    另一方面，他们可能更不容易与人建立更深入的亲密关系。不表露自己的情绪其实就是不表露自己的情感。这固然会避免很多问题，但是也会让别人更不容易认识和理解自己。

    我们之前说过，自我暴露与亲密关系有着非常重要的联系，两个人自我暴露的越深，建立深度亲密关系的可能性越大。而深入的自我暴露就涉及到情感上的交流，因此，在表达自己的情绪和情感上过于迟钝和麻木，在构建关系上并不是一件好事。

    这也是很多人在寻找爱人和伴侣的时候，不喜欢那些“木头人”的原因，因为虽然他们可能性格很好，但是在交流的时候，总觉得两个人在心理上有一层无形的屏障，缺少情感上的“心有灵犀一点通”。

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    而对于脾气比较急，情绪稳定性比较差的人来说，硬币的反面就是在与人相处的时候，经常可能会有意或无意的伤害到别人，不利于人际关系的稳定。比如一个人心地再好，但是如果总是喜怒无常、乱发脾气，不管是家、朋友还是同事都会感到很痛苦，甚至会导致关系的疏远。

    但也有很多时候，这些特点也会给他们带来很多的好处。比如在激烈竞争和对抗的环境中，脾气不好有时候反而能让自己获得更多的竞争优势。

    这点在工作上表现更突出一点，很多在事业上取得很大成就的人，往往在性格和情绪上是有“缺陷”的。比如已去世的乔布斯，他暴躁、冲动和喜怒无常的性格让和他交往的人感觉很难忍受，在处理人际关系上他显然是失败的。

    但是这种强势和不可理喻，使他无论是在面对竞争对手，还是在影响身边的人的时候，无形中会占据一种优势。毕竟，当我们面对一个不好对付的人的时候，无论是心态上还是行为上，都更容易让步和妥协。

    这就是情绪的正反面，每一种情绪都有它的价值，也都有它的缺陷。同样一种情绪在不同的情境下，所起到的作用也是会有很大不同的。假如你对自己性格和表达情绪的方式不满意，想改变自己，也要客观的意识到，你所期望的未必就是完美的，它也同样有缺陷和不足。

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    那么，假如我不喜欢自己的脾气，可以通过一些方式来控制自己的情绪吗？

    理论上是可以的，很多心理学专家也提供了不少的解决方案。

    比如美国的心理学家马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中，通过在表达自己的时候使用一种语言框架，来有效的抑制沟通时情绪上的对抗。这个框架就是：

    1、留意发生的事情

    告诉对方你看到的客观事实，而不是急着去主观的评判别人。

    2、接着表达你的感受

    告诉对方，你所看到的这些事情让自己有什么感受？是害怕，孤独，还是开心等等。

    3、说出你的需要

    很多时候别人并不清楚我们到底想要的是什么，所以要清楚的告诉对方，你真正的需要是什么。

    4、说出你的请求

    最后是明确的告诉对方，你希望对方怎么做就可以满足自己。

    这样一种表达方式在本质上，就是通过清楚和充分的表达自己，来减少双方之间的误解，并且把双方注意力的焦点一直集中在如何解决问题上。这和我们在现实生活中，一遇到问题先发泄情绪，然后试图通过争吵迫使对方屈服的方式是截然相反的。

    非暴力沟通的方式假如使用得当，确实可以在与人交往的时候避免一些情绪化问题的产生。但是因为它并不符合我们日常的心理习惯，表达的程序又偏复杂，因此需要长久的刻意训练，才有可能在日常生活中真正掌握这种表达方式。

    04

    情绪是和我们的认知紧密联系在一起的。

    敏感的人之所以会冲动，会发火，是因为他们认为这件事伤害到了自己，自己感受到了攻击和威胁。相反，对另外一些人来说，他们之所以表现的很淡然，很多时候并不是控制情绪的能力强，而是他们并没有感受到这种攻击性，或者他们并不觉得这件事能伤害到自己。

    也就是说，是不同的认知，导致他们对同一个问题产生了截然不同的情绪。

    而之所以有不同的认知，和一个人的经历、思维方式、看问题的角度都有着紧密的联系。这是一个慢慢成长的过程，是急不来的。

    所以，当我们说控制自己情绪的时候，真正该做的是忘记情绪本身，并且在一个个具体的事件中问自己：我该怎样看待这件事，有没有更好的理解角度，有没有更好的处理方式？

    当你能掌控一件事情的时候，其实就掌控了自己的情绪；相反，当你被事情掌控的时候，很多时候也就意味着要被情绪掌控了。

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