沟通中的细节胜于语言

   美剧《别对我说谎》中通过对人的面部表情、身体动作的观察，来探测人们是否在撒谎，然后还原事件真相。

   主人公卡尔·莱特曼博士是世界顶尖的测谎专家，能从面部表情、不自觉的肢体语言、你说话的声音和言辞中，寻找到真相。

   他能从一个人无意识的耸肩、摆手或任何微小的举动里，看出那个人是否在撒谎。还能通过面部表情，读出别人的想法——无论是深藏的憎恨，还是诱惑，甚至是嫉妒。

   虽然影视剧难免有艺术夸张的成分在，但现实生活中，我们也是可以在一个人的任何举动、表情里看出一些他们的内心。

   也就是说，不管我们有没有意识到，人们总是不断地向对方发出情感沟通的信号。

  《谈话的力量》这本书里也提到：

   你无法避免沟通。不管你是面带微笑，还是面无表情、双眼直盯着前方或是看向地板，伸手、触摸还是退缩，你都在沟通，对方会为这些沟通方式赋予不同的意义。

   那么日常生活中，我们可以如何利用这一点，为自己的情感沟通创造更好的环境，达到沟通的最佳效果呢？

   1、辨别面部表情

   身体的所有部位中，面部是最适合表达情感的部位。

   面部是沟通的重要工具，了解我们的面部表情如何向他人传达情感是非常重要的。

   绝大多数社会学家认为，悲伤、愤怒、恐惧、高兴、惊奇、轻蔑和厌恶，这7种表情是所有文化中的基础表情。就像颜色可以随意调成无尽的色彩一样，各种面部表情也能相互融合，表达各种情绪。

   在通过面部表情“阅读”他人情感时，需要记住以下4点：

   ①熟悉人们毫无表情时的面部特征。

   我们需要了解，当一个人没有微笑、皱眉时，他的脸会是什么样子？然后再观察他在面对不同的情感刺激时，发生的面部变化，并与无表情时进行比较。

   ②人们经常在某一时刻拥有多种情绪。

   我们经常看到人们脸上会有复杂的表情，比如有人嘴唇正在微笑，双眼看起来却透着忧伤；又比如现在我们常说的，“尴尬而不失礼貌的微笑”。

   这是因为人们试图隐藏自己的情感。

   ③不要把天生的身体特征，误认为瞬间的情感表达。

   有的人天生嘴角下垂，看过去仿佛总是闷闷不乐，但可能他却是个性格爽朗的人。

   ④多花时间观察。

   大多数有意义的面部表情都如昙花一现，因此真正细致的观察需要时刻保持警觉。

   心理学家将此称为微表情，它们通常持续不到1秒的时间，但是可能包括了人们想隐藏起来的情绪。

   并且，就算是我们有意与他人分享的表情，最多也只会持续10秒钟，因此我们需要观察入微，否则将会错过这些表情。

   2、关注肢体语言

   尽管表情通常是我们观察他人情绪的第一线索，但我们也可以通过身体其他部分来判断人的情感，比如人们无奈时的耸肩，激动时的挥手。

   有社会学家指出，如果表情能表露出人的情感，那么身体则揭示了这些情感的强烈程度。

   比如人们心不在焉时，通常会用双手触碰面部，玩弄自己的头发、胡子，咬嘴唇等。

   除动作外，姿势也能表露出人的情感。

   比如谈话时的坐姿，是双手抱胸、正襟危坐，还是双臂放松，身体略微向对方倾斜等，都能反映出一个人不一样的情绪状态。

   那么，我们可以如何通过肢体语言促进沟通呢？

   研究证明，人与人之间的触摸对人的身心健康大有益处，人们经常有触摸来表达彼此的亲密关系。

   你可以或多或少也有过这些体验：

   与恋人经常手牵手；

   在好友的婚礼上轻拍他的后背；

   拥抱许久未见的亲人；

   大获全胜后与队友击掌。

   触摸可以表达爱意与安慰，只要使用得当，就可以表明你与他人的密切关系，并能帮助培养温暖、开放、充满信任的人际关系。

   3、学会倾听最重要

   莫里斯说：做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。

   卡耐基《人性的弱点》中也曾谈及：

   一个真心关心别人的人，在两个月内交的朋友，比一个总想得到别人关心的人在两年内结交的朋友还要多。

   虽然卡耐基说的是友谊，但是这一原则也同样适用于人际交往。每个人都想得到重视和欣赏，所以没有什么比真心关注他人更重要。

   因此，良好的倾听技巧也是沟通的关键，它能帮助你在各种场合中事半功倍，还能帮你建立起稳固的情感联系。

   在倾听的过程中，我们需要注意以下几点：

   ①用心去倾听

   这听起来很简单，但是很多人在谈话中总是习惯地想自己下一步该说什么，而没有留心倾听对方的话。

   我们可以把对话看成是一次共同的快乐旅行，并对未来的旅程充满好奇。

   ②偶尔点头或用声音进行回应

   这表示你对对方的话非常关注。研究表明，在面试中经常点头的应聘者，比那些从不点头的应聘者得到工作的机会要大。

   ③不时地改述对方的话

   这样做能让对方知道你一直对他的谈话内容很感兴趣，重述对话中的重要部分也表示你完全理解对方的话。

   ④放弃自己的控制

   当你努力试图引导谈话的结果时，你就不是一名合格的倾听者。

   比如，朋友向你倾诉烦恼，你很想安慰他，就开始觉得自己有责任帮助他们缓解心情，而忽视了安静倾听的力量。

   在《非暴力沟通》中提到，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。

   有时候，“站在那里，什么也别做”其实就很好。

  《奇葩说》里的“辩论之神”黄执中说：

   人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，十之八九，都是因为沟通出了问题。

   无论家庭、校园还是职场，无论亲情、爱情还是友情…生命中，我们绝大多数的纠结与困惑，愤怒与失落，根源，都来自我们怎么与别人对话、协商、争论、说服。

   我想，这就是学习各种沟通技巧的意义所在。其实我们完全可以避免这些人际关系的困扰，但却被不适当的沟通方式所拖累。

   并且，有时候不是我们不会说话，而是忽略了对方的情绪，才导致不理想的沟通效果。

   彼得·德鲁克曾说：与人沟通，最重要的是能听出言外之意。

   如果我们能在对方的微小表情、肢体语言观察到他的情绪状态，就更容易能分辨出他的“言外之意”。

   总而言之，良好的沟通不仅需要仔细听，也要仔细看。

参考书籍：约翰·戈特曼《人的七张面孔》


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